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投诉建议
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（一）现场投诉：是指客户本人或其委托代理人来到公司指定的接待场所进行当 面投诉。我司指定的接待场所：上海市浦东新区世纪大道 1528 号陆家嘴基金大 厦 15 楼
（二）非现场投诉：是指通过电话、电子邮件、短信、信函、网站留言等非现场 方式进行投诉。
（1） 投诉电话：4009595531 投诉建议请按“9”
（2） 投诉邮箱：service@donghaifunds.com
（3） 客服传真号码:（021）60586906
（三）其他渠道投诉：是指通过监管机构、行业自律组织、合作代销机构等渠道 进行的投诉。
对于您的投诉、建议，我们对此非常重视，并遵循以下原则，希望能及时为您解决问题
（一） 以及时、公平、公开、公正、客观为首要原则
在处理客户投诉时，应针对投诉事件从及时、公平、公开、公正的角度出发，虚心接受客户意见，耐心解决客户投诉的问题。不得以任何理由推卸责任，不得与客户有任何言语、行为冲突。
（二）时效性原则
根据投诉等级处理划分标准，按照投诉处理流程进行处理。对于一般投诉的处理，尊重效率优先原则，完整的处理程序一般不得超过三个工作日；对于重大投诉的处理，尊重稳妥优先原则，处理时限将根据具体处理方案确定，但处理方案必须充分考虑处理程序和时间因素。
（三） 处理过程透明化原则
客户投诉处理过程应公开化、透明化，通过规定程序进行，并接受监察稽核部人员的监督。整个处理过程应留有记录，以备查核。
（四） 处理后续跟踪原则
投诉处理事务完毕后，应对投诉事件进行持续跟踪，确认处理结果达到客户满意；相关责任人和责任部门应对投诉处理过程进行必要的总结，避免类似投诉事件的再次发生。