1、投资者可采取的替代交易方式
投资者在通过我司电子直销交易平台进行交易时，将会面临信息技术风险，如交易平台技术故障或者遭受恶意攻击导致的交易中断、停顿、错误等。为了方便投资者防范和应对可能出现的风险，现将我司信息技术突发事件发生时客户可采取的替代交易方式公示如下：
可联系我司直销柜台办理相关业务：
（1）地址：上海市浦东新区世纪大道1528号陆家嘴基金大厦15楼
（2）邮箱：service@donghaifunds.com
（3）电话：021-60586973、400-959-5531
（4）传真：021-60586900
2、对账单
对账单如何申请？
答：基金份额持有人需要获取指定期间的纸质对账单，可拨打本公司客服电话4009595531，提供姓名、开户证件号码或基金账号、邮寄地址、邮政编码、联系电话，经本公司客服人员核实相关信息后，将为基金份额持有人免费邮寄纸质对账单。
3、修改个人信息、定制（取消）服务信息
1、如何修改手机、电话、地址、Email(仅限基本信息)
答：投资者可以拨打客服热线4009595531人工修改，也可以登陆网站自行修改
2、如何定制（取消）电子、短信账单及短信服务
答：投资者可以拨打客服热线4009595531人工定制（取消）
4、查询信息
1、如何查询自己基金账户的情况？
（1）自助查询：
①电话自助查询：拨打我公司的客服热线4009595531进行自动查询服务，输入基金账号（一个0B开头的12位数字，0B以02代替）或者身份证号码以及查询密码，即可查询自己的账户情况。
②网站自助查询：登陆我公司的网站，在“账户查询”里面查询，输入基金账号（一个0B开头的12位数字）或者开户证件号码，以及查询密码即可查询自己的账户情况；https://jy.donghaifunds.com/etrading/
（2）人工查询：拨打我公司的客服热线4009595531，转人工帮助查询；
（3）亲临柜台查询：投资者可凭有效证件到当时办理业务的网点柜台查询；
2、如何查询交易账号
答：可以通过拨打客服电话：转人工帮助查询。